天堂M官網「閃亮任務卷軸箱」錯植資訊,玩家誤買反映客服:「不符合置換原則」(更新)

日前台版天堂M 於 2020/4/1公布最新改版消息後,新販售的「閃亮任務卷軸箱」內容與網頁公告內容不符,導致許多玩家誤購引發爭議,事後玩家依循客服管道尋求解決方案,官方依不符合置換原則不予替換處理。

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更新:目前官方客服已針對回報的玩家回應,並同意個案處置,如有相關問題可洽詢官網線上客服。(任務 9 的交換券在處理前不要使用)

新販售的「閃亮任務卷軸箱」共有潘朵拉與拉拉兩種組合,其中的[任務卷軸9]所發放的獎勵光之皮夾克交換證書、光之肩甲交換證書與實際內容寫反 (影片存檔活動網頁),玩家在不知情的情況下前往購買。

由於此商品內容所含的任務卷軸共有 1~10 階段,每個階段都有 20 小時的冷卻時間,若照一般時程使用,玩家可能會在使用後 8~9 天才會發現獎勵內容不正確,但已有眼尖的玩家在商城商品說明中發現與官方網站公告的內容不符合。

官方接獲消息後雖在 2020/4/1 上午 10:50 發布更新訊息,但已經有許多玩家因網頁內容而購買使用,為尋求協助,玩家官方網站管道向客服提出替換,未料卻因「不符合置換原則」駁回。

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根據了解,該玩家於當天上午 8:37 購入該商品並於 8:38 使用,隨後在玩家群組中接獲其他玩家反應商品有問題的消息,並發現自己因官網的錯誤訊息而錯買商品,後於 9:41 向官方客服提出反映,官方客服在當天 18:00 回覆下述內容:

圖片 051

由於回信內容並未處理玩家問題,玩家再次與客服聯繫,最後以「道具已使用故不符合道具置換原則」為由處置。

圖片 052

遊戲虛擬道具並非實體商品可以直接查核內容,往往得經過層層包裝最後才能看到商品真貌,此案例顯然是由官方在公告之時已錯植在先,事後亦未因此而採取個案處理或補償等方式協助玩家,玩家表示「以後這樣誰敢第一時間買」、「消費者要相信哪一個?」

玩家如有消費爭議可向消費者保護會提出線上申請,相關申請說明請詳閱網頁內容。

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